サポート
| 認証時、動画再生時にエラーメッセージがでます。 |
エラーメッセージが表示された場合は、以下のエラーコード一覧表から該当のものをご覧ください。
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| PC 時刻の確認 |
- コントロールパネル － 日付と時刻から、
お手持ちのPCの時刻が、正しく設定されているかどうか確認してください。
時刻が正しく設定されていない場合、ライセンスを正しく取得できない場合があります。
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| PC 権限の確認 |
- コントロールパネル － ユーザーアカウントから、
現在ログインしているユーザーが管理者権限（Administrator または、Administrators グループに属している）であることを確認してください。
管理者でない場合、ライセンスを正しく取得できない場合があります。
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| WMPの再インストール |
- Windows Vista及びWindows 7の場合
再インストールはMSサポートに問合せてください。
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| Internet Explorer9でライセンスの取得がうまくいきません。 |
- Internet Explorer9でレーシングビュアーをご利用の場合、ごく稀にID・パスワード認証後にライセンス取得ができない現象が発生するというご報告があります。
- 対処方法といたしまして、以下のことをお試しください。
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| 1. |
IEの「インターネットオプション」を開く。 |
| 2. |
セキュリティタブを開き、「保護モードを有効にする（Internet Explorerの再起動が必要）」のチェックを外しIEを再起動。 |
| 3. |
レーシングビュアーサイトを開き、再度ID・パスワード認証を試みる。 |
| 4. |
先ほど外した「保護モードを有効にする」のチェックをつけてOKを押し、保護モードを有効にする。 |
| ※ |
一度認証できると、以降は通常どおり認証可能となる場合があります。 |
- 上記の方法で問題が解決しなかった場合はユーザーサポートよりお問い合わせください。
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| 再生しようとしても、Windows Media Playerが起動しません、または「ページが表示できません」と表示されます。 |
- 現象
１．コンテンツを再生しようとすると、Windows Media Player以外のプレイヤーで再生されます。
２．コンテンツを再生しようとすると、ページを表示できませんとエラーが表示されます。
- 対策：Windows Xp の場合
Windows Mediaの拡張子が正しくマッピングされていません。他アプリケーションに変更された可能性があります。
手順：Windows Media メニュー [ツール] - [オプション] - [ファイルの種類] で [すべてを選択]を押してください。
- 対策：Windows Vista及びWindows 7の場合
Windows Mediaの拡張子が正しくマッピングされていません。 他アプリケーションに変更された可能性があります。
手順：Windows スタートメニュー[既定のプログラム]を選択します。
ダイアログが表示されましたら、[既定のプログラム] をクリック、左の欄からWindows Media Playerを選択し、 [このプログラムを既定として設定する] をクリックします。
再度[既定のプログラム] ダイアログに戻り、[ファイルの種類 またはプロトコルのプログラムへの関連付け] をクリック、拡張子 .asf .asx .wvx .wma .wmv の設定を、Windows Media Playerに設定します。
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| ・ |
再生しようとすると、[ファイルが再生できません]と表示されます。 |
| ・ |
再生しようとすると、[指定したプロトコルがサポートされていないため、ファイルを再生できません] と表示されます。 |
| ・ |
再生しようとすると、「接続しています」、もしくはバッファリング中のままで、再生が始まりません。 |
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現象
コンテンツ再生時、Windows Media Player が起動するが、上記のような現象で、コンテンツを再生できません。
- 対策
IE、WMP設定確認をご参照ください。
それでも解決できない場合、WMPの再インストールをお試しください。
その他、お使いのセキュリティソフトがライセンスを獲得するための通信をブロックしている可能性があります。これらのセキュリティソフトを一時的にOFFにしてみてください。
※セキュリティソフトの機能をOFFにすることはお客様の自己責任にて行ってください。また確認後は必ずセキュリティソフトを再度有効にしてください。セキュリティソフトによって動画視聴が妨げられていることが確認できた場合は、ソフトの販売元にお問い合わせください。
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| 映像がでますが、音がでません。 |
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現象
コンテンツ再生時、映像が再生されますが、音がでません。
- 対策
Windows Media Player の音量を上げてみてください。
または、[コントロールパネル] - [サウンドとオーディオデバイス]を開き、音量を確認してください。
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| 音がでますが、映像がでません。 |
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現象
コンテンツ再生時、音が出ますが、映像がでません。
- 対策
IE、WMP設定確認をご参照ください。
あるいは、Windows Media メニュー [ツール] - [オプション] - [パフォーマンス] で、アクセラレータの設定をなしに調整してみてください。
それでも解決できない場合、WMPの再インストールをお試しください。
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| 再生中、頻繁にバッファリングしてしまいます。 |
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現象
コンテンツ再生時、頻繁にバッファリングして、再生が途切れることがあります。
- 対策
この動画を見るための回線スピードが足りていない可能性があります。
推奨環境チェック頁で、回線状況を確認してみてください。
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| ライセンスの取得画面が真っ白で、ライセンスの取得手続きが始まりません |
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現象
ＤＲＭコンテンツを再生しようとすると、Windows Media Player が起動しますが、ライセンス獲得画面が真っ白で、何も起こりません。
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| オブジェクトでサポートされていないプロパティまたはメソッドです。または エラーコード 0x1B6と表示されます。 |
- 対策
ブラウザのセキュリティレベルにより、ライセンス取得プロセスが阻害されている可能性があります。
IEメニュー [ツール] - [インターネットオプション] - [セキュリティ] タブを選択します。
「このゾーンのセキュリティレベル」の項目でセキュリティレベルが「中高」または「高」に設定されている場合は「中」に変更の上、「OK」または「適用」ボタンを押してください。
その上で、再度ライセンス取得をお試しください。
ライセンス取得をお試しいただいた後、可能でありましたら、セキュリティレベルを元に戻すことを推奨いたします。
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| 会員登録した際のIDを忘れてしまいました。 |
- サポートページで会員ＩＤの確認を行うことができます。
https://regist.prc.jp/id/id_kakunin.asp
会員ＩＤの確認申請では、ご本人の確認として、登録時のお名前、電話番号、生年月日、メールアドレスを入力していただきます。
※もし、登録情報が間違っているというエラー画面が表示された場合はサポート側で登録内容を見直しますので、以下の空欄を記述頂き、サポート宛てにご連絡ください。
お名前（全角)：
電話番号（半角数字）：
生年月日（半角数字：西暦）：
登録しているメールアドレス（半角英数字）：
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| 会員登録した際のパスワードを忘れてしまいました。 |
- サポートページで会員パスワードを変更する事ができます。
https://regist.prc.jp/pass/passrecheck.asp
会員パスワード変更には、ご本人の確認として、登録時のお名前、電話番号、生年月日、会員IDを入力していただきます。
※もし、登録情報が間違っているというエラー画面が表示された場合はサポート側で登録内容を見直しますので、以下の空欄を記述頂き、サポート宛てにご連絡ください。
お名前（全角)：
電話番号（半角数字）：
生年月日（半角数字：西暦）：
会員ID（半角英数字）：
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| 退会したにも関わらず、カードの引き落としがありました。これはどういうことでしょうか。 |
- クレジットカードを利用した場合の引き落とし月はカード会社にもよりますが、ご利用月（退会申請をした月も含）の末締めか翌月頭の日付で、約2ヶ月後の引き落としになる場合がございます。
例えば、7月に退会申請した方は、7月末日での退会処理が行われ、2ヶ月後の9月に7月分の引き落としが行われ、終了する形になります。よって退会月と引き落とし月は一緒ではないためしばらく引き落としが続く場合がある事をご了承下さい。
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| 間違えて退会をしてしまいましたが、登録を続けたいのですが新規会員登録しなおさなくてはいけませんか？ |
- 一度退会してしまいますとその処理を無効にする事はできません。
再度会員登録を行ってください。但し本サービスは月単位のサービスですので、退会処理を行っても、その月末まではそのままレース映像をご覧いただくことは可能です。よって、再入会は翌月になってから行うようにして下さい。
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| 視聴確認を行わずに会員登録をしてしまいましたが、環境が対応していないため映像を見ることができません。会員登録を無効にしたいのですが？ |
- 無効にする事はできません。
ご了承下さいますよう、よろしくお願いいたします。
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| 正しいIDパスワードを入力しても認証が効かない。 |
- 入力内容に間違いはないか、もう一度確認して下さい。
・半角英数字で入力しているか。
・Caps Lockがかかっていないかどうか。
・入力した文字の前後に半角または全角スペースが入力されていないか。
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IDとパスワードが正しいものかどうか、会員登録情報の確認ページにログインできるかご確認下さい。ログインできない場合、IDもしくはパスワードが間違っている可能性があります。
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| 現在使用しているIDとパスワードを、知人に譲渡したいのですが。 |
- 取得した会員IDやパスワードを本人以外が使用する事はできません。
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| レース終了後、最新の映像が配信されるのはいつ頃ですか？ |
- JRAレース速報では、当日のレース映像がゴール後約3分（※）で配信されます。
配信が開始されると、JRAレース速報のページの映像ボタンが表示されます。
ページが更新されない場合は、ブラウザの更新ボタンを押すかキーボードのF5キーを押すなどして最新の情報に更新してください。また、ページ右上にある「自動更新」ボタンを押すと１分間隔で自動更新を行います。
※作業状態によって公開が遅れることもございますのでご了承ください。
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どんな種類の映像がありますか？また画質やファイル形式は何ですか？
動画はいつ配信されますか？ |
- JRAレーシングビュアーではWindowsMediaVideo(WMV）形式の動画をストリーミング配信にて提供しています。
動画の種類、配信時間、画質については以下のとおりです。
| 種類 |
配信時間 |
ビットレート（サイズ） |
| レース速報 |
開催日のレース
ゴール後約3分で配信 |
1Mbps(640 x 360 pix) |
| レースカレンダー |
月曜夕刻に前週分を配信 |
500kbps(480 x 270 pix)
1.5Mbps(640 x 360 pix) |
| GI ライブラリ |
月曜夕刻に前週分を配信 |
500kbps(320 x 240 pix)
１Mbps（480 x 360 pix） |
| 重賞調教映像 |
水曜・木曜に配信 |
１Mbps（480 x 360 pix） |
| ダートグレード競走 |
レース数日後に配信 |
１Mbps（480 x 360 pix） |
| GI 特集（インタビュー・前走パドック） |
GI 週に適時配信 |
1.5Mbps（640 x 360 pix） |
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| スマートフォンで使えますか？ |
- PC版レーシングビュアーはスマートフォンで再生することは出来ません、ご了承ください。なお、JRAシステムサービス（株）がスマートフォン向けに提供している「JRA-VANスマートフォンアプリ」内でレーシングビュアー映像を配信するサービスを行っております（別途料金が発生します）。詳しくは以下のサイトをご覧下さい。
http://jra-van.jp/smartphone/index.html
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| クレジットカード以外の支払方法は？ |
- 現在クレジットカード決済による支払いのみ対応しております。なお、JRAシステムサービス（株）が提供している「JRA-VANサービス」内でも、本サービスと全く同じ内容の「JRAレーシングビュアー」サービスを販売しており、クレジットカード以外の決済方法（銀行口座振替・振込み、コンビニ決済など）を選択することが可能です。詳しくは以下のサイトをご覧下さい。
http://jra-van.jp/rview/index.html
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| ニアライブとは？ |
- レース終了（ゴールイン）から約３分でレース映像を配信する「JRAレース速報」サービスです。
ライブに近い感覚でレース確定前に映像をご覧いただけます。
※発走時刻の変更などで、公開時間が遅れることがあります。あらかじめご承知おきください。
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| 退会方法を知りたい。または、退会における注意事項はありますか？ |
- WEBページ上で手続きを行う事ができます。
こちらの「退会手続き」をクリックすると、退会手続きのフォームが表示されます。会員IDとパスワードが必要です。退会手続きが完了すると、お客様宛に、退会手続き完了のメールが届きます。このメールが退会証明になりますので、もしもこのメールがこない場合は、必ずサポート宛にご連絡ください。サポート宛の連絡方法は、こちらの「ユーザーサポート」をクリックし、そのページのフォームをお使いください。
注意：例えば12月中に退会したい場合は、必ず12月中に退会手続きを行ってください。翌月に少しでもかかってしまうと翌月分の請求が発生してしまいます。月の変わり目での手続きは、ご注意くださいますよう、よろしくお願い致します。また、WEBページ以外での退会手続きの方法は受け付けておりませんので、ご了承ください。
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JRAレーシングビュアーインフォメーションセンター(交通その他の状況により下記時間にて電話受付できない場合がございます。ご了承ください。)受付時間：午前10:00～午後17:00（火曜日、競馬開催のない祝日、年末年始は除く）03-5721-2700
